Subscribe
Manche denken, dass Loyalität im Taxi- und Transfergeschäft keine Rolle spielt. Wenn jemand nur einmal zum Flughafen oder zu einem Termin fährt – wie wahrscheinlich ist es, dass er wiederkommt?
In Wirklichkeit ist Kundenloyalität einer der einfachsten Wege, um Marketingkosten zu senken, den Kundenwert zu erhöhen und dein Geschäft wachsen zu lassen.
In diesem Artikel gehen wir Schritt für Schritt vor:
Zuerst schauen wir uns die Grundlagen an, die für alle Kunden gelten. Danach zeigen wir dir spezielle Strategien für zwei Gruppen: Flughafen-/Geschäftskunden und Stadt-Taxifahrer.
1. Beginne mit den Grundlagen der Kundenloyalität
Loyalität beginnt mit einfachen, alltäglichen Dingen. Wenn du diese richtig machst, kommen deine Kunden viel eher zurück.
Schnelle und einfache Buchung
- Mach deine Website oder App schnell und einfach zu nutzen.
- Ermögliche schnelle Wiederholungsbuchungen.
- Bestätige jede Fahrt sofort per E-Mail, SMS oder WhatsApp.
Gute Fahrtqualität
- Saubere Autos, freundliche Fahrer, klare Streckenführung.
- Teile dem Fahrgast vorab Fahrername und Fahrzeugdetails mit.
- Lass den Fahrgast die Fahrt direkt im Anschluss bewerten.
Freundliche Nachbereitung
- Sag am nächsten Tag per E-Mail oder Nachricht „Danke“.
- Biete einen persönlichen Rabatt oder Bonus für die nächste Fahrt an.
- Teile ab und zu nützliche Reisetipps oder Updates.
🟢 Diese einfachen Schritte schaffen Vertrauen. Ohne Vertrauen gibt es keine Loyalität – egal wie günstig dein Preis ist.
2. So bleiben Flughafen- und Geschäftskunden treu
Diese Kunden buchen vielleicht nur ein paar Mal im Jahr – aber jede Fahrt zählt. Sie haben hohe Erwartungen. Sie wollen verlässlichen, professionellen und stressfreien Service – jedes Mal.
Was am besten funktioniert
- E-Mail-Erinnerungen mit persönlichen Angeboten:
„Brauchst du nächsten Monat eine Fahrt zum Flughafen? Hier sind 10% Rabatt.“ - Gezielte Werbung auf Google oder Facebook basierend auf früheren Buchungen.
- WhatsApp-Chatbots für Buchungen ohne Anruf oder App.
- Geschäftskonten für Firmen mit Berichten, Belegen und bevorzugtem Service.
Nützliche Tools für Kundenloyalität
| Ziel | Tool | Wie nutzen |
|---|---|---|
| Kontakt halten | E-Mail-Plattformen (Mailchimp, Brevo) | Nach der Buchung E-Mails sammeln und regelmäßig Angebote senden. |
| Buchung automatisieren | WhatsApp Business API | Mit Chatbot buchen: Stadt → Datum → Adresse → Bestätigung. Schnell und einfach. |
| Beziehung pflegen | CRM + E-Mail-Vorlagen | Stammkunden im Blick behalten, sie mit Namen ansprechen, erinnern. |
| Loyalität stärken | Persönliche Rabattcodes | Beispiel: WILLKOMMEN10 für wiederkehrende Kunden. |
🔧 Mit diesen Tools bleibst du in Erinnerung – auch wenn Kunden nur selten reisen.
3. So kommen Stadt-Passagiere immer wieder
Stadtfahrgäste fahren öfter, aber wechseln auch schnell den Anbieter. Ziel ist es, ihre erste Wahl zu werden.
Was funktioniert
- Eine einfache App mit Wiederholungsfunktion.
- Push-Nachrichten zur richtigen Zeit:
„Heute Abend unterwegs? Rückfahrt mit 15% Rabatt.“ - Belohnungssystem: nach 5 Fahrten ist die 6. gratis.
- Extras wie Abzeichen, „Fahrer der Woche“ oder Überraschungsrabatte.
Tools für Kundenbindung
| Ziel | Tool | Wie nutzen |
|---|---|---|
| Zur Gewohnheit machen | Mobile App (iOS/Android) | Vorherige Ziele anzeigen, Adressen speichern, „Fahrt wiederholen“-Button. |
| Interesse steigern | Push-Tools (OneSignal, Firebase) | Gezielte Nachrichten morgens, mittags, am Wochenende. |
| Loyalität belohnen | Punkte oder digitale Stempelkarte | 1 Punkt pro Fahrt, 5 Punkte = Gratisfahrt oder Rabatt. |
| Marke persönlich machen | Telegram-Bot / Instagram-Seite | Lustige Bilder, Umfragen, Memes – Marke menschlich zeigen. |
🎯 Diese Tools sind leicht umzusetzen und schaffen starke tägliche Kundenloyalität in Städten.
4. Kundenloyalität messen
Was man nicht misst, kann man nicht verbessern. Um Kundenloyalität zu verstehen und zu stärken, solltest du einige wichtige Kennzahlen verfolgen – oder passende Tools nutzen, die das automatisch machen.
- Wiederholungsbuchungen – wie viele Kunden kommen zurück und wie schnell?
- Fahrfrequenz – durchschnittliche Fahrten pro Kunde im Monat.
- Gutscheincode-Nutzung – werden Rabatte aus E-Mails, Push oder SMS eingelöst?
- Net Promoter Score (NPS) – frage: „Würdest du uns weiterempfehlen?“
Nutze diese Tools für Umfragen und Feedback:
- Delighted – einfache NPS-Umfragen per E-Mail, SMS oder App.
- Survicate – Umfragen für verschiedene Kundentypen erstellen.
- Typeform – schöne mobile Umfragen zur Zufriedenheit.
- Hotjar – Feedbackformulare auf der Website für Einblicke.
Sogar eine einfache Tabelle kann Muster zeigen – aber mit Tools geht es schneller und effizienter.
Fazit
Kundenloyalität bedeutet nicht nur Rabatte.
Es geht darum, das Leben leichter zu machen, Vertrauen aufzubauen und zur richtigen Zeit da zu sein.
Egal ob deine Kunden zweimal im Jahr oder zweimal pro Woche reisen – du kannst aus einem Einzelfahrer einen Stammkunden machen. Gute Leistung, klare Kommunikation und einfache Tools reichen oft schon aus.
Wenn du die Loyalität noch weiter steigern willst, automatisiere dein Unternehmen mit CodiCo Taxi Dispatch Software.
