Haben Sie bemerkt, dass viele Besucher Ihre Website besuchen – aber fast keine Buchungen machen?

Sie beantworten Nachrichten, reagieren auf Fragen, bekommen sogar genaue Anfragen… aber der Button „Jetzt buchen“ bleibt still. Oder Sie merken, dass Kunden interessiert sind – aber sie verschwinden, bevor sie buchen?

Sie sind nicht allein. Viele Taxi- und Transferfirmen haben das gleiche Problem. Aber wo genau gehen die Buchungen verloren?

Sehen wir uns den Weg Schritt für Schritt an. Wir zeigen eine 7-Schritte-Buchungsreise und erklären, wo viele Kunden abspringen – und was Sie dagegen tun können.

Der echte Buchungstrichter: Warum Ihre Kunden verschwinden

Dieser Trichter zeigt jeden Schritt, den ein Kunde geht – vom Gedanken „Ich brauche ein Taxi“ bis zur Buchung (oder auch nicht).

Es reicht nicht, nur ein Buchungsformular zu haben. In jedem Schritt kann etwas schiefgehen. Gehen wir alles durch – und schauen, wo Kunden oft abspringen, ganz ohne etwas zu sagen.

1. Aufmerksamkeit

Hier entdeckt der Kunde Ihren Service zum ersten Mal.

Vielleicht sieht er Ihr Taxi auf der Straße. Oder ein Freund hat einen Link geschickt. Oder er sucht bei Google nach „Flughafentaxi Antwerpen“.

Das ist der Einstieg – und hier geht oft viel guter Traffic verloren.

🔍 Fragen Sie sich:

• Können Kunden Sie leicht bei Google finden?
• Stehen Sie bei Google Maps oder anderen Karten?
• Sind Sie bei lokalen Empfehlungen oder Taxi-Plattformen dabei?
• Empfehlen Stammkunden Sie weiter?
• Wirkt Ihr Eintrag professionell und vertrauenswürdig?
• Klingt Ihr Link interessant zum Anklicken?

📉 Wenn der erste Eindruck schwach ist – oder Sie in den Empfehlungen fehlen – kommt niemand auf Ihre Website.

Mehr Traffic bekommen? Lesen Sie unseren SEO-Leitfaden für Taxiunternehmen

2. Interesse

Jetzt ist der Kunde auf Ihrer Website, Ihrer Social-Media-Seite oder Ihrem Google-Profil.

Er schaut: Wer sind Sie? Kann ich Ihnen vertrauen? Sind Sie professionell?

📌 Jetzt sind diese Dinge wichtig:

• Haben Sie eine vertrauenswürdige Domain? Ein .com oder eine lokale Domain (.de / .be) wirkt besser als transfer123.site.
• Sieht Ihre Website professionell aus? Klare Struktur, echtes Logo, gutes Design – das gibt Vertrauen.
• Lädt die Seite schnell?
• Gibt es echte Bewertungen, Lizenzen und Fotos?

Der Kunde schreibt Sie noch nicht an – aber er entscheidet schon jetzt, ob er das will.

Wenn Ihre Seite wie selbstgebaut aussieht – verlässt er sie.

🔗 Nicht sicher, ob Ihre Seite Vertrauen aufbaut? Lesen Sie unseren Artikel zum Webdesign für Taxis

3. Wunsch

Jetzt will der Kunde Kontakt aufnehmen.

Er will eine Frage stellen, den Preis wissen oder etwas klären. Und das Wichtigste ist: Wie einfach geht das?

💬 Prüfen Sie genau:

• Ist klar, wie man Sie kontaktieren kann?
• Gibt es mehrere Optionen – WhatsApp, Formular, Anruf?
• Funktionieren alle Buttons? Kommt das Formular auch an?
• Ist alles mobilfreundlich?
• Bekommen Kunden eine Bestätigung nach dem Absenden?

🤝 Jetzt wird aus Vertrauen eine echte Aktion.

Gerade hier ist das Buchungsformular oder die Kontaktmöglichkeit entscheidend: Ist es einfach, schnell, zuverlässig? Ist es nur WhatsApp – und der Kunde nutzt das nicht – verlieren Sie ihn.

Was funktioniert besser? Lesen Sie unseren Vergleich der Kontaktmethoden

4. Handlung

Der Kunde schickt die Anfrage – und wartet jetzt.

Ein Moment mit viel Interesse. Aber wenn hier etwas schiefgeht, ist der Kunde weg.

⚠️ Was kann hier falsch laufen:

• Sie antworten zu langsam. Braucht jemand sofort ein Taxi, sind 15 Minuten Wartezeit zu viel.
• Die Antwort ist unfreundlich oder unvollständig. Der Kunde fühlt sich ignoriert.
• Keine Bestätigung – der Kunde weiß nicht, ob alles geklappt hat.
• Der Kontaktweg ist zu kompliziert – langes Formular, kaputte Buttons, nur WhatsApp.

📌 Viele Buchungen gehen hier verloren – nur wegen langsamer Antworten oder fehlerhafter Formulare.

5. Bestätigung

Der Kunde ist bereit. Der Preis gefällt. Jetzt will er bestätigen.

Aber selbst jetzt kann noch alles scheitern.

🧩 Achten Sie auf Folgendes:

• Zahlungsmöglichkeiten: Bieten Sie Überweisung, Karte, Barzahlung an? Wenn es zu umständlich ist – bricht der Kunde ab.
• Extras: Kindersitz, Autowahl, Festpreis – Kunden wollen Kontrolle und Transparenz.
• Fahrtbestätigung: Ist sie automatisch? Sieht der Kunde, dass die Buchung steht?

🤯 Wenn die Bestätigung fehlt – oder die Bezahlung nicht klappt – wird die Buchung storniert.

6. Erlebnis

Jetzt findet die Fahrt statt.

Klingt einfach – aber ein schlechter Service kann alles ruinieren.

🚗 Was hier zählt:

• War der Fahrer pünktlich?
• Ist das Auto sauber? Ist der Fahrer freundlich?
• Stimmten die Abholdaten?
• War der Fahrer am richtigen Flughafentor?
• Gab es eine Quittung oder Rechnung?
• Konnte der Kunde den Fahrer bewerten?

Auch die interne Organisation ist wichtig.

❗Je komplizierter Ihre Abläufe – desto mehr kann schiefgehen. Falsche Flugnummer, fehlende Infos, unbezahlte Buchung – und der Kunde schreibt eine schlechte Bewertung.
🔧 Lösung: Gute Disposition und Automatisierung.

🔗 So automatisieren Sie Ihr Taxi-Geschäft

7. Wiederholung

Die Fahrt ist vorbei. Der Kunde ist zufrieden. Und jetzt?

Jetzt haben Sie die Chance, aus einem einmaligen Fahrgast einen Stammkunden zu machen.

🔁 Was hilft dabei:

• Fragen Sie nach einem Monat: „Brauchen Sie wieder ein Taxi?“
• Bieten Sie einen kleinen Rabatt bei der nächsten Buchung?
• Haben Sie eine App oder einen Link, den der Kunde speichern kann?
• Fragen Sie nach Feedback oder einer Bewertung?

✅ Ist der Buchungsvorgang gespeichert (z. B. in einer App), bucht der Kunde eher erneut.
✅ Werden Bewertungen automatisch gesammelt, wachsen sie schneller – und bringen neuen Traffic in den Buchungstrichter zurück.

Fazit: Kleine Dinge machen den großen Unterschied

Wenn Sie sich den ganzen Buchungstrichter ansehen, merken Sie: Die eigentliche Fahrt ist nur Schritt sechs von sieben. Davor hat der Kunde schon eine lange Reise hinter sich – vom ersten Kontakt bis zur Bestätigung. Und in fast jedem Schritt kann etwas schiefgehen.

Oft denkt man: Das sind nur Kleinigkeiten. Heute hat keiner geklickt – vielleicht morgen. Jemand hat nicht geschrieben. Jemand hat gewartet – und aufgegeben. Aber genau diese „Kleinigkeiten“ sind der Grund, warum viele Buchungen verloren gehen.

Das Problem ist nicht zu wenig Nachfrage.
Das Problem sind die unsichtbaren Lücken im Buchungsprozess.

Schauen Sie sich jeden Schritt genau an – vom ersten Eindruck bis zur letzten Bewertung. Wie einfach ist es für den Kunden, weiterzumachen? Wo gibt es Reibung? Wo geht Vertrauen verloren? Wo wirkt es kompliziert? Wenn Sie diese Punkte verbessern, sehen Sie schnell bessere Ergebnisse.

Wir haben jeden Schritt durchdacht – und alles in einer einfachen Lösung verbunden. Sie müssen nicht raten, wo die Probleme liegen. Unser System hilft Ihren Kunden, einfach bis zur Buchung zu kommen – und Sie verlieren weniger Aufträge.