¿Has notado que muchas personas visitan tu sitio web, pero casi no hacen reservas?

Respondes mensajes, contestas preguntas, incluso recibes solicitudes detalladas… pero el botón “Reservar ahora” sigue sin usarse. O tal vez los clientes parecen interesados, pero desaparecen antes de confirmar el viaje.

No eres el único. Muchas empresas de taxi y transfer tienen el mismo problema. Entonces, ¿en qué parte se pierden tus reservas?

Vamos paso a paso — por todo el camino que hace tu cliente. Veremos un embudo de reservas con 7 pasos y te mostraremos en qué partes los clientes suelen abandonar… y cómo solucionarlo.

El embudo real de reservas: por qué desaparecen tus clientes

Este embudo muestra cada paso que da un cliente — desde que piensa “Necesito un taxi” hasta que lo reserva (o no).

No se trata solo de tener un formulario de reservas. Algo puede fallar en cada etapa. Veamos paso a paso dónde los clientes se van — muchas veces sin decir nada.

1. Atención

Aquí es cuando el cliente descubre tu servicio por primera vez.

Tal vez vio tu taxi en la calle. Tal vez un amigo compartió un enlace. O buscó “taxi aeropuerto Amberes” en Google.

Este es el punto de entrada — y donde se pierde mucho tráfico de calidad.

🔍 Pregúntate:

• ¿Los clientes te encuentran fácil en Google?
• ¿Estás en Google Maps y otros mapas?
• ¿Apareces en plataformas o recomendaciones locales?
• ¿Clientes fieles te recomiendan?
• ¿Tu ficha se ve profesional y confiable?
• ¿Tu enlace llama la atención para hacer clic?

📉 Si la primera impresión es débil — o no apareces — la gente no entra a tu web.

¿Quieres más tráfico? Lee nuestra guía SEO para taxis

2. Interés

Ahora el cliente está en tu web, tus redes o tu perfil de Google.

Está mirando: ¿Quién eres? ¿Puedo confiar? ¿Eres profesional?

📌 En este momento, estos puntos son clave:

• ¿Tu dominio es confiable? Si estás en Europa, pero tu web es transfer123.site, da desconfianza. Un .com o dominio local (.es, .be) genera más confianza.
• ¿Tu web se ve profesional? Diseño limpio, estructura clara, logo real — eso da confianza.
• ¿Tu web carga rápido?
• ¿Hay reseñas reales, licencias, fotos?

El cliente aún no te contacta — pero ya está decidiendo si quiere hacerlo.

Si tu web se ve muy básica o casera — se irá.

🔗 ¿No sabes si tu web da confianza? Lee nuestro artículo sobre buen diseño para webs de taxi

3. Deseo

Aquí el cliente decide contactarte.

Quiere hacer una pregunta, ver el precio o confirmar algo. Y aquí lo más importante es: ¿es fácil hacerlo?

💬 Mira esto con atención:

• ¿Está claro cómo contactarte?
• ¿Ofreces opciones — WhatsApp, formulario, llamada…?
• ¿Todos los botones funcionan? ¿Los formularios llegan?
• ¿Funciona bien desde el móvil?
• ¿El cliente recibe mensaje de confirmación?

🤝 Aquí es cuando la confianza se convierte en acción.

Y aquí, el formulario de reservas u otra forma de contacto es clave: ¿es fácil, rápido y confiable? Si es confuso o solo hay WhatsApp — y el cliente no lo usa — lo pierdes.

¿Quieres ver qué forma de contacto funciona mejor? Lee esta guía

4. Acción

El cliente envía la solicitud — y ahora espera.

Este es un momento de mucho interés. Pero si algo falla aquí, el cliente desaparece.

⚠️ Qué puede salir mal:

• No respondes rápido. Si alguien necesita un taxi pronto y respondes 15 minutos después — ya es tarde.
• Tu respuesta es fría o incompleta. El cliente se siente ignorado y busca a otro.
• No hay mensaje de confirmación. El cliente no sabe si su solicitud llegó.
• El proceso de contacto es complicado. Un formulario largo, botones rotos o solo WhatsApp — y el cliente se va.

📌 Aquí se pierden muchas reservas — solo por respuestas lentas o formularios que no funcionan.

5. Confirmación

El cliente está listo. Le gustó el precio. Ahora quiere confirmar.

Pero incluso aquí, pueden haber problemas.

🧩 Presta atención a:

• Opciones de pago. ¿Ofreces pago con tarjeta, transferencia o efectivo? Si no es cómodo — el cliente se va.
• Extras. Silla de niños, elegir coche, precio fijo. A la gente le gusta tener control — y confía más si lo tiene.
• Confirmación del viaje. ¿Es automática? ¿El cliente puede ver que su reserva está confirmada?

🤯 Si el cliente no está seguro de que el viaje está confirmado — o no puede pagar fácil — lo cancela.

6. Experiencia

Este es el viaje en sí.

Parece simple — pero una mala experiencia aquí puede arruinar todo el trabajo anterior.

🚗 Lo que realmente importa:

• ¿El conductor llegó a tiempo?
• ¿El coche está limpio? ¿El conductor es amable?
• ¿Los datos de recogida eran correctos?
• ¿La recogida en aeropuerto fue en la puerta correcta?
• ¿El cliente recibió factura o recibo?
• ¿Puede valorar el viaje o al conductor?

Pero hay más: la organización interna también importa.

❗Cuanto más complicado sea tu proceso interno — más pueden fallar cosas. Número de vuelo mal, datos del conductor que faltan, reserva no pagada — y el cliente deja una mala reseña.🔧 ¿La solución? Buena planificación y automatización.

🔗 Aprende a automatizar tus operaciones de taxi

7. Repetir

El viaje terminó. El cliente quedó feliz. ¿Y ahora?

Esta es tu oportunidad para convertirlo en cliente fiel.

🔁 Lo que ayuda:

• ¿Le escribes después de un mes con “¿Necesitas otro viaje?”
• ¿Ofreces descuento para reservas repetidas?
• ¿Tienes una app o acceso rápido que el cliente pueda guardar?
• ¿Pides reseñas o comentarios?

✅ Si el proceso de reservas está guardado (en una app, por ejemplo) — el cliente reservará otra vez.
✅ Si las reseñas son automáticas — llegan más rápido, y traen nuevos clientes al inicio del embudo.

Conclusión: los pequeños detalles hacen la diferencia

Cuando miras todo el embudo de reservas, se hace claro: el viaje real es solo el paso seis de siete. Antes de eso, tu cliente ya pasó por muchas etapas — desde el primer contacto hasta la confirmación. Y algo puede fallar en cada paso.

Parece que son cosas pequeñas. Alguien no hizo clic hoy — tal vez lo hará mañana. Alguien no escribió. Alguien se cansó de esperar. Pero en estas “pequeñas cosas” es donde se pierden la mayoría de las reservas.

El problema no es la falta de demanda.
El problema son los fallos invisibles en tu proceso de reservas.

Mira bien cada paso — desde la primera impresión hasta la última reseña. Revisa si para tu cliente es fácil y claro avanzar. ¿Dónde hay fricción? ¿Dónde pierde confianza? ¿Dónde se complica? Mejorar estos puntos puede cambiar tus resultados — más rápido de lo que piensas.

Hemos pensado en cada paso y los unimos en una solución sencilla. No necesitas adivinar dónde está el problema — nuestro sistema está hecho para guiar a tus clientes hasta la reserva, y ayudarte a no perder pedidos.