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Algunas personas creen que la fidelidad no importa en el negocio de taxis y traslados. Si alguien toma un viaje una sola vez al aeropuerto o a una reunión, ¿qué probabilidad hay de que regrese?
En realidad, la lealtad del cliente es una de las formas más fáciles de reducir los costos de marketing, aumentar el valor de cada cliente y hacer crecer tu negocio.
En este artículo, vamos paso a paso:
Primero veremos lo básico, que aplica a todos los clientes. Luego veremos estrategias específicas para dos grupos clave: clientes de traslados al aeropuerto/empresariales y pasajeros de taxis en ciudad.
1. Empieza con lo Básico de la Lealtad del Cliente
La lealtad empieza siempre con acciones simples del día a día. Si haces bien estas cosas, tus clientes tendrán más motivos para volver.
Reservas rápidas y fáciles
- Haz que tu sitio web o app sea rápida y fácil de usar.
- Permite que los clientes repitan reservas con un clic.
- Confirma cada viaje al instante por correo, SMS o WhatsApp.
Buena experiencia de viaje
- Autos limpios, conductores amables, rutas claras.
- Informa al pasajero del nombre del conductor y detalles del vehículo.
- Permite valorar el viaje justo al finalizar.
Seguimiento amable
- Di gracias al día siguiente por correo o mensaje.
- Ofrece un descuento o bono personal para la próxima reserva.
- Comparte consejos útiles de viaje o novedades de vez en cuando.
🟢 Estos pasos básicos crean confianza. Sin confianza, la lealtad del cliente es imposible — no importa lo buenos que sean tus precios.
2. Cómo Retener a los Clientes de Traslados y Negocios
Estos clientes pueden reservar solo unas pocas veces al año — pero cada viaje tiene mucho valor. Esperan un servicio confiable, profesional y sin estrés siempre.
Lo que mejor funciona
- Recordatorios por correo con ofertas personalizadas:
“¿Viajas al aeropuerto el mes que viene? Aquí tienes 10 % de descuento.” - Anuncios en Google o Facebook dirigidos a clientes que ya te conocen.
- Chatbots de WhatsApp para reservar sin llamadas ni descargas.
- Cuentas para empresas — con informes, recibos y prioridad de asignación.
Herramientas útiles para la Lealtad del Cliente
| Objetivo | Herramienta | Cómo usarla |
|---|---|---|
| Mantener contacto | Emails (Mailchimp, Brevo) | Recoge correos tras la reserva y envía ofertas automáticas cada cierto tiempo. |
| Automatizar reservas | WhatsApp Business API | Chatbot: ciudad → fecha → dirección → confirmar. Rápido y sencillo. |
| Crear relación | CRM + plantillas | Haz seguimiento a pasajeros frecuentes, usa su nombre, envía recordatorios. |
| Fomentar fidelidad | Códigos de descuento | Ejemplo: BIENVENIDO10 para un cliente que regresa. |
🔧 Estas herramientas te ayudan a seguir presente — incluso si el cliente solo viaja unas pocas veces al año.
3. Cómo Hacer que los Pasajeros Urbanos Regresen
Los pasajeros de ciudad viajan más seguido, pero también cambian fácilmente de app. Tu objetivo es ser su opción preferida.
Qué funciona mejor
- App simple con botón de reserva rápida.
- Notificaciones en el momento justo:
“¿Sales esta noche? Regresa con 15 % de descuento.” - Sistema de recompensas: después de 5 viajes, el 6.º es gratis.
- Extras divertidos: medallas, “pasajero de la semana”, descuentos sorpresa.
Herramientas para la Lealtad del Cliente
| Objetivo | Herramienta | Cómo usarla |
|---|---|---|
| Crear hábito | App móvil (iOS/Android) | Muestra viajes anteriores, direcciones guardadas, botón “repetir viaje”. |
| Más interacción | Notificaciones push (OneSignal, Firebase) | Envía mensajes por la mañana, mediodía, fines de semana. |
| Recompensar | Sistema de puntos o tarjeta digital | 1 punto por viaje, 5 puntos = viaje gratis o descuento. |
| Humanizar la marca | Bot de Telegram / Instagram | Memes, encuestas, imágenes divertidas — conecta con el cliente. |
🎯 Estas herramientas son fáciles de usar y pueden crear una fuerte lealtad diaria en zonas urbanas.
4. Cómo Medir la Lealtad del Cliente
No puedes mejorar lo que no mides. Para entender y mejorar la lealtad del cliente, empieza a seguir algunas métricas clave — y usa herramientas para automatizarlo.
- Reservas repetidas – ¿cuántos clientes vuelven y en cuánto tiempo?
- Frecuencia de viaje – viajes promedio por mes por cliente.
- Uso de promociones – ¿se usan los códigos de descuento?
- Net Promoter Score (NPS) – pregunta: “¿Nos recomendarías a un amigo?”
Puedes usar estas herramientas para hacer encuestas y obtener opiniones:
- Delighted – seguimiento rápido de NPS por correo, SMS o app.
- Survicate – encuestas personalizadas según tipo de cliente.
- Typeform – encuestas fáciles para móviles.
- Hotjar – formularios en la web para saber por qué los clientes se quedan o se van.
Hasta una hoja de Excel puede mostrar patrones — pero con herramientas es más fácil automatizar y actuar a tiempo.
Pensamiento Final
La lealtad del cliente no es solo descuentos.
Es hacer la vida más fácil, crear confianza y estar presente en el momento justo.
Ya sea que tu cliente viaje dos veces al año o dos veces por semana, puedes convertir un viaje único en una relación de largo plazo. Solo necesitas buen servicio, buena comunicación y algunas herramientas simples.
Para mejorar aún más la lealtad, automatiza tu negocio con CodiCo Taxi Dispatch Software.
