WhatsApp & formulaire de contact VS Logiciel de répartition CodiCo

Que vous soyez un chauffeur seul, que vous ayez une petite entreprise de transferts aéroport ou une flotte de taxis — toutes vos réservations et vos revenus commencent par une seule chose : comment les clients réservent avec vous (formulaire de contact, WhatsApp ou un logiciel de répartition moderne).

Sur 100 personnes qui visitent votre site, vous envoient un message ou reçoivent votre contact — combien font une vraie réservation ? 30 ? 50 ? Peut-être 70 ? Ou seulement 10 ?

Dans cet article, nous regardons de façon simple et honnête trois méthodes de réservation utilisées aujourd’hui par les taxis. Nous allons expliquer les avantages et les inconvénients de chaque méthode — et surtout, combien de clients sur 100 vont probablement finaliser leur réservation.

Option 1 : Réservations par WhatsApp

Aujourd’hui, WhatsApp est une des méthodes les plus populaires pour prendre des réservations. Beaucoup de chauffeurs ou d’entreprises l’utilisent car c’est simple, rapide, et ne demande aucune compétence technique.

Et oui — c’est pratique :

• Le client envoie juste un message.
• Vous n’avez pas besoin de site web ou de système.
• Vous recevez la demande et vous confirmez rapidement.

C’est aussi simple que : message – accord – départ. Mais cette simplicité cache de gros problèmes qui bloquent votre croissance.

Quand un client vous écrit sur WhatsApp, il ne voit pas le prix. Il ne sait pas si vous êtes disponible. Il attend. Et si vous êtes occupé, hors ligne ou lent — il part et cherche ailleurs. Les gens veulent réserver vite et continuer leur journée.

Selon une étude du MIT, publiée dans la Harvard Business Review, les entreprises qui répondent dans les 5 minutes ont 21 fois plus de chances de convertir un client que celles qui attendent 30 minutes.

Il y a aussi le facteur humain : des messages perdus, des erreurs de commande, tout dépend de vous. En chiffres, seuls 10 à 15 clients sur 100 qui vous contactent sur WhatsApp finalisent la réservation. Les autres ? Ils ne patientent pas, changent d’avis, ou choisissent une entreprise avec un système plus clair.

Cette méthode peut fonctionner :

• Si vous n’avez pas de site web.
• Si vous travaillez seul et ne voulez pas engager de dispatcheur.
• Si vous ne cherchez pas à développer votre activité.

Mais soyons honnêtes — tout le monde veut gagner plus. Et ce n’est pas possible si seulement 10 clients sur 100 réservent. Oui, WhatsApp est pratique — mais ce n’est pas efficace si vous voulez grandir.

Option 2 : Réservation via un formulaire de contact

Le formulaire sur votre site fait plus sérieux. Le client voit un vrai site, un formulaire — cela donne confiance et montre du professionnalisme.

Et pour vous aussi, c’est utile :

• Vous recevez toutes les infos dès le début (trajet, heure, contact).
• Vous évitez de poser les mêmes questions.
• Les demandes arrivent dans votre boîte mail — c’est plus organisé.

Mais il y a un gros souci : le client ne reçoit rien tout de suite. Il ne voit pas le prix, ne sait pas qui va répondre ni quand, et ne sait pas si la réservation est confirmée. Il clique “Envoyer” — et n’a aucun retour. En 2025, le silence fait fuir.

En moyenne, 40 à 50 clients sur 100 vont remplir le formulaire.
Mais sans réponse rapide — ils partent. Même avec une réponse, seuls 12 à 17 finalisent la réservation — presque comme WhatsApp.

Autre difficulté : les clients oublient souvent un détail ou changent quelque chose après. Par exemple : un siège enfant ou plus de bagages. Ils remplissent une chose, puis appellent pour modifier — et maintenant, vous devez corriger la réservation à la main.

Et surtout, les clients qui veulent juste réserver et partir — ils disparaissent. Ils ne veulent pas attendre. Aujourd’hui, les gens veulent tout régler en une minute.

Donc oui — le formulaire peut être utile :

• Si vous faites seulement des réservations à l’avance.
• Si vous avez peu de demandes et répondez à chacun.
• Si vous ne pouvez pas encore mettre en place un vrai système.

Mais même là, quelqu’un doit être toujours connecté. Si vous ratez un mail ou répondez trop tard — la réservation est perdue. Un formulaire est mieux que rien. Mais ce n’est pas suffisant aujourd’hui.

Option 3 : Réservation en ligne avec un Logiciel de répartition comme CodiCo

C’est la méthode la plus moderne et la plus efficace. Elle réunit tout ce qui compte — la rapidité, la confiance, l’automatisation et la transparence.

Ce que fait le client :

• Entre l’adresse de départ et d’arrivée.
• Voit tout de suite le prix selon la distance, l’heure et le type de voiture.
• Choisit la catégorie de voiture.
• Ajoute des options — bagages, siège enfant, pancarte avec nom, etc.
• Sélectionne la date et l’heure.
• Reçoit une confirmation immédiate à l’écran et par email.

Ce que vous recevez :

• Une réservation complète — sans messages, sans erreurs.
• Vous voyez qui a réservé, quand et où il va.
• Le système envoie les rappels automatiquement — avant et après la course.
• Les réservations sont attribuées aux chauffeurs disponibles automatiquement.
• Vous avez un historique, des rapports, et des filtres.

Ça fait gagner du temps, évite les erreurs, et inspire confiance — car tout est clair, rapide et professionnel. Et surtout — 70 à 95 clients sur 100 finalisent leur réservation avec cette méthode. Car ils voient toutes les infos tout de suite et peuvent décider facilement. Cela respecte leur temps. Cela montre du sérieux. N’est-ce pas ce que chaque entreprise de taxi ou transfert veut ?

Un système où le client :

• Calcule son propre tarif,
• Choisit la bonne voiture,
• Ajoute des infos,
• Et le système confirme, planifie et rappelle — sans votre intervention.

Oui, cela prend un jour ou deux à installer. Mais après :

• Vous ne perdez plus de réservations.
• Vous ne devez plus échanger plein de messages.
• Vous ne perdez plus de temps à faire des calculs.
• Vous ne ratez plus vos clients fidèles.

Un Logiciel de répartition n’est pas juste un outil. C’est une nouvelle façon de gérer votre entreprise à un niveau supérieur. C’est ce qui différencie une société qui grandit d’une qui stagne.

Tableau comparatif : Quelle méthode fonctionne le mieux ? Logiciel de répartition ou autres ?

Conclusion : Commencez là où ça compte vraiment

Tout commence pas avec la voiture ou le chauffeur — mais avec la façon dont le client réserve.
Si ce moment est lent ou confus — il ne réserve pas. Vous perdez de l’argent pas parce que vos chauffeurs sont mauvais ou vos prix trop chers. Mais parce que votre système de réservation n’est pas assez pratique.

Quand la réservation est facile, rapide et claire — les gens restent. Car cela montre du sérieux. Et cela leur fait gagner du temps. C’est un avantage pour vous.

On peut croire que ce genre de solution est réservé aux grandes entreprises. Mais souvent, le vrai problème est là : votre société ne grandit pas parce que vous utilisez encore des outils qui bloquent sa croissance. Ne serait-il pas mieux d’avoir 70 réservations sur 100 demandes, plutôt que seulement 10–17 ?
Installer un Logiciel de répartition prend 1 ou 2 jours — et vous pouvez voir des résultats dès la première semaine.
Le logiciel ne va pas trouver de nouveaux clients tout seul. Mais il va vous aider à ne plus perdre ceux qui vous ont déjà trouvé. Il organise vos demandes, accélère vos réponses, évite les erreurs et montre que votre service est simple.