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Certains pensent que la fidélité n’a pas d’importance dans le secteur du taxi et du transfert. Si une personne prend un trajet une seule fois pour aller à l’aéroport ou à un rendez-vous, pourquoi reviendrait-elle ?
En réalité, la fidélisation client est l’un des moyens les plus simples pour réduire les coûts marketing, augmenter la valeur client et faire grandir votre entreprise.
Dans cet article, nous allons avancer étape par étape :
D’abord, on verra les bases qui s’appliquent à tous les clients. Ensuite, on expliquera des idées adaptées à deux groupes : les clients aéroport/entreprises et les passagers de taxi en ville.
1. Commencez par les Bases de la Fidélisation Client
La fidélité commence toujours par des actions simples, au quotidien. Faites-les bien, et vos clients reviendront plus souvent.
Réservation rapide et facile
- Rendez votre site ou application fluide et rapide.
- Proposez une option pour réserver à nouveau en un clic.
- Confirmez chaque trajet instantanément par email, SMS ou WhatsApp.
Expérience de qualité
- Voitures propres, chauffeurs polis, trajets clairs.
- Informez le passager à l’avance du nom du chauffeur et du véhicule.
- Laissez-le noter le trajet juste après l’arrivée.
Suivi amical
- Dites merci le lendemain par email ou message.
- Offrez une réduction ou un bonus pour la prochaine réservation.
- Partagez parfois des conseils utiles pour voyager ou des nouvelles.
🟢 Ces étapes de base créent la confiance. Sans confiance, il n’y a pas de fidélisation client — même si vos prix sont bons.
2. Comment Garder les Clients Aéroport et Professionnels
Ces clients réservent peut-être seulement quelques fois par an — mais chaque trajet est important. Ils attendent un service fiable, professionnel et sans stress à chaque fois.
Ce qui fonctionne le mieux
- Rappels par email avec offres personnalisées :
« Besoin d’un taxi pour l’aéroport le mois prochain ? Voici -10 %. » - Publicités ciblées sur Google ou Facebook en fonction des visites passées.
- Chatbots WhatsApp pour réserver sans appeler ni télécharger.
- Comptes pros pour entreprises — avec rapports, factures et envoi prioritaire.
Outils Pratiques pour la Fidélisation Client
| Objectif | Outil | Comment l’utiliser |
|---|---|---|
| Rester en contact | Plateformes email (Mailchimp, Brevo) | Collecter les emails après la réservation et envoyer des offres régulières. |
| Automatiser les réservations | WhatsApp Business API | Chatbot : ville → date → adresse → confirmer. Simple et rapide. |
| Créer une relation | CRM + modèles d’email | Suivre les clients fréquents, envoyer des rappels personnalisés. |
| Renforcer la fidélité | Codes promo personnels | Exemple : BIENVENUE10 pour un client qui revient. |
🔧 Ces outils vous aident à rester dans l’esprit du client — même s’il voyage seulement quelques fois par an.
3. Comment Garder les Clients de Taxis Urbains
Les passagers en ville prennent souvent plus de trajets, mais changent aussi plus facilement d’application ou de service. Le but est de devenir leur choix automatique.
Ce qui marche bien
- Une application simple, avec réservations en un clic.
- Notifications au bon moment :
« Sortie ce soir ? Retour avec -15 % » - Programme de fidélité : après 5 trajets, le 6e est gratuit.
- Fonctionnalités fun : badges, “passager de la semaine”, réductions surprises.
Outils Pratiques pour Fidéliser
| Objectif | Outil | Comment l’utiliser |
|---|---|---|
| Créer une habitude | Appli mobile (iOS/Android) | Afficher les destinations passées, adresses enregistrées, bouton “réserver à nouveau”. |
| Engager le client | Outils push (OneSignal, Firebase) | Envoyer des messages au bon moment — matin, midi, week-end. |
| Récompenser | Système de points ou carte virtuelle | 1 point par course, 5 points = course gratuite ou remise. |
| Créer du lien | Bot Telegram / page Instagram | Images sympas, sondages, mèmes — donnez une touche humaine à votre marque. |
🎯 Ces outils sont faciles à lancer et renforcent la fidélisation client au quotidien, surtout en ville.
4. Comment Mesurer la Fidélisation Client
On ne peut pas améliorer ce qu’on ne mesure pas. Pour comprendre et renforcer la fidélisation client, commencez par suivre quelques chiffres clés — ou utilisez des outils pour automatiser cela.
- Réservations répétées – combien de clients reviennent ? Et en combien de temps ?
- Fréquence de trajet – nombre moyen de trajets par client et par mois.
- Utilisation des codes promo – les réductions sont-elles utilisées ?
- Score NPS – question : « Nous recommanderiez-vous à un ami ? »
Utilisez ces outils pour collecter les retours :
- Delighted – NPS simple par email, SMS ou dans l’app.
- Survicate – sondages personnalisés selon le type de client.
- Typeform – enquêtes mobiles et engageantes pour suivre la satisfaction.
- Hotjar – formulaires sur site pour savoir pourquoi les gens restent ou partent.
Un simple tableau Excel peut montrer des tendances — mais les bons outils facilitent le suivi, les relances, et les actions rapides.
Conclusion
La fidélisation client, ce n’est pas que les réductions.
C’est surtout simplifier la vie, créer la confiance et être là au bon moment.
Qu’un client voyage deux fois par an ou deux fois par semaine, vous pouvez transformer une course unique en client fidèle. Il suffit d’un bon service, d’une bonne communication et de quelques outils simples.
Pour aller plus loin dans la fidélité, pensez à automatiser votre activité avec CodiCo Taxi Dispatch Software.
