Avez-vous remarqué que beaucoup de personnes visitent votre site — mais que très peu font des réservations ?

Vous répondez aux messages, vous donnez des infos, vous recevez même parfois des demandes détaillées… mais le bouton “Réserver maintenant” reste silencieux. Ou peut-être que les clients semblent intéressés — puis disparaissent avant de confirmer ?

Vous n’êtes pas seul. Beaucoup d’entreprises de taxi et transfert ont le même souci. Alors, à quel moment vos réservations se perdent-elles ?

Voyons ensemble chaque étape — tout le parcours que suit votre client. Voici un tunnel de réservation en 7 étapes pour découvrir où les clients partent… et comment améliorer ça.

Le vrai tunnel de réservation : pourquoi vos clients disparaissent

Ce tunnel montre chaque étape qu’un client suit — depuis le moment où il pense “j’ai besoin d’un taxi” jusqu’à la réservation (ou pas).

Ce n’est pas juste une question de formulaire. À chaque étape, quelque chose peut bloquer. Voyons tout ça ensemble — et où les clients abandonnent sans rien dire.

1. Attention

C’est le moment où un client découvre votre service.

Peut-être qu’il a vu votre taxi dans la rue. Un ami a partagé un lien. Ou il a tapé “taxi aéroport Anvers” sur Google.

C’est l’entrée du tunnel — et là où beaucoup de trafic précieux est perdu.

🔍 Posez-vous ces questions :

• Peut-on vous trouver facilement sur Google ?
• Êtes-vous sur Google Maps et d’autres cartes ?
• Êtes-vous recommandé sur des sites locaux ou des plateformes de taxi ?
• Vos clients fidèles parlent-ils de vous ?
• Votre fiche inspire-t-elle confiance ? Est-elle pro ?
• Votre lien donne-t-il envie de cliquer ?

📉 Si la première impression est faible — ou que vous êtes absent — les gens ne viendront pas sur votre site.

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2. Intérêt

Le client est maintenant sur votre site, vos réseaux sociaux ou fiche Google.

Il regarde : Qui êtes-vous ? Peut-il vous faire confiance ? Êtes-vous pro ?

📌 Ici, les détails comptent :

• Avez-vous un nom de domaine sérieux ? Si vous êtes en Europe mais utilisez un lien comme transfer123.site — cela ne rassure pas. Un .com ou un .be / .fr / .ch inspire plus confiance.
• Votre site est-il clair, avec un beau design et un vrai logo ?
• Le site est-il rapide ?
• Y a-t-il des avis, des photos, des licences ?

Le client ne vous contacte pas encore — mais il décide déjà s’il veut le faire.

Si le site semble bricolé ou amateur — il quitte la page.

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3. Désir

Le client décide de vous contacter.

Il veut poser une question, connaître le prix, ou clarifier quelque chose. Et ce qui compte ici : est-ce simple ?

💬 À vérifier :

• Est-ce clair comment vous contacter ?
• Proposez-vous WhatsApp, formulaire, téléphone, etc. ?
• Les boutons fonctionnent-ils ? Les formulaires envoient-ils bien ?
• Le site est-il pratique sur mobile ?
• Y a-t-il un message de confirmation après envoi ?

🤝 C’est ici que la confiance devient action.

Le formulaire de réservation ou autre méthode de contact doit être simple, rapide et fiable. Si le client n’a que WhatsApp — et ne l’utilise pas — vous le perdez.

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4. Action

Le client a envoyé sa demande — maintenant il attend.

C’est un moment très important. Mais s’il y a un souci ici, le client part.

⚠️ Ce qui peut bloquer :

• Vous répondez trop lentement. S’il veut un taxi rapidement et que vous répondez 15 minutes après — c’est trop tard.
• Votre réponse est froide ou incomplète. Il se sent ignoré et cherche ailleurs.
• Pas de message de confirmation. Le client ne sait pas si la demande a marché.
• Le processus est trop compliqué. Trop de champs, boutons cassés, ou seulement WhatsApp — il abandonne.

📌 Beaucoup de réservations sont perdues ici — juste à cause de lenteurs ou bugs.

5. Confirmation

Le client est prêt. Il accepte votre prix. Il veut confirmer.

Mais même ici, il peut partir.

🧩 À vérifier :

• Paiement. Proposez-vous virement, carte, espèces ? Si ce n’est pas pratique — il abandonne.
• Options. Siège enfant, choix du véhicule, prix fixe. Les clients aiment avoir le choix.
• Confirmation du trajet. Est-elle automatique ? Peut-il voir que la réservation est validée ?

🤯 Si le client doute que c’est confirmé — ou s’il ne peut pas payer facilement — il annule.

6. Expérience

C’est le trajet lui-même.

Ça paraît simple — mais une mauvaise expérience annule tous vos efforts.

🚗 Ce qui compte :

• Le chauffeur est-il à l’heure ?
• La voiture est-elle propre ? Le chauffeur poli ?
• Les infos de prise en charge sont-elles correctes ?
• Le client a-t-il été pris au bon terminal ?
• A-t-il reçu une facture ?
• Peut-il noter le trajet ou le chauffeur ?

Mais aussi : l’organisation interne est importante.

❗Plus vos processus internes sont compliqués — plus il y a de risques. Mauvais numéro de vol, info manquante, oubli de réservation payée — et le client laisse un mauvais avis. 🔧 La solution ? Une bonne gestion automatique.

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7. Fidélité

Le trajet est terminé. Le client est content. Et maintenant ?

C’est le moment parfait pour le transformer en client fidèle.

🔁 Ce qui aide :

• Envoyez-vous un message après un mois ?
• Offrez-vous une réduction pour une nouvelle réservation ?
• Avez-vous une app ou un raccourci à garder ?
• Demandez-vous un avis ?

✅ Si le processus de réservation est enregistré (dans une app, par exemple) — le client réserve plus facilement.
✅ Si les avis sont automatiques — ils augmentent vite, et ramènent du trafic au début du tunnel.

Conclusion : Les petits détails font une grande différence

Quand on regarde tout le tunnel de réservations, on voit que le trajet lui-même n’est qu’une des 7 étapes. Avant ça, votre client a déjà vécu un long parcours. Et presque chaque étape peut poser problème.

Souvent, ça paraît être de petits détails. Quelqu’un n’a pas cliqué aujourd’hui — peut-être demain. Mais ce sont ces “petits trucs” qui font perdre des réservations.

Ce n’est pas le manque de demandes le vrai problème.
Ce sont les blocages invisibles dans votre tunnel de réservations.

Regardez chaque étape de près — de la première impression à l’avis final. Est-ce fluide ? Clair ? Où les gens hésitent ? Où ils perdent confiance ? Améliorer ces points peut changer vos résultats — vite.

Nous avons pensé à tout ce tunnel, et tout mis dans une seule solution simple. Plus besoin de deviner où ça coince — notre système guide vos clients jusqu’à la réservation et vous aide à ne plus perdre de commandes.