Subscribe
Sommige mensen denken dat klantloyaliteit niet belangrijk is in de taxi- en transferwereld. Als iemand één keer een ritje neemt naar het vliegveld of een zakelijke afspraak, wat is dan de kans dat die persoon terugkomt?
In werkelijkheid is klantloyaliteit één van de makkelijkste manieren om je marketingkosten te verlagen, de waarde van klanten te vergroten en je bedrijf te laten groeien.
In dit artikel nemen we je stap voor stap mee:
Eerst kijken we naar de basis die geldt voor alle klanten. Daarna bespreken we speciale tips voor twee groepen: klanten die luchthaven- of zakelijke transfers boeken en passagiers die een stadsrit nemen.
1. Begin met de Basis van Klantloyaliteit
Loyaliteit begint met simpele dagelijkse dingen. Als je die goed doet, komen klanten sneller terug.
Snelle en Eenvoudige Boekingen
- Zorg dat je website of app soepel en snel werkt.
- Laat klanten makkelijk hun vorige rit opnieuw boeken.
- Bevestig elke rit meteen via e-mail, SMS of WhatsApp.
Goede Kwaliteitservaring
- Schone auto’s, vriendelijke chauffeurs, duidelijke routes.
- Laat passagiers van tevoren weten wie hun chauffeur is en welke auto komt.
- Laat passagiers direct na de rit een beoordeling geven.
Vriendelijke Follow-Up
- Stuur de volgende dag een bedankje via e-mail of bericht.
- Bied een persoonlijke korting of bonus aan voor de volgende rit.
- Deel af en toe handige reistips of updates.
🟢 Deze eenvoudige stappen zorgen voor vertrouwen. Zonder vertrouwen geen klantloyaliteit — hoe goed je prijs ook is.
2. Zo Behoud Je Klantloyaliteit voor Luchthaven- en Zakelijke Transfers
Deze klanten boeken misschien maar een paar keer per jaar — maar elke rit telt. Ze verwachten een betrouwbare, professionele en stressvrije service.
Wat Werkt Het Beste
- E-mails met persoonlijke aanbiedingen:
“Volgende maand naar het vliegveld? Hier is 10% korting.” - Advertenties op Google of Facebook voor mensen die al eerder geboekt hebben.
- WhatsApp-chatbots voor boeken zonder bellen of apps downloaden.
- Zakelijke accounts voor bedrijven — inclusief rapporten, bonnetjes en voorrang bij bestellingen.
Handige Tools voor Klantloyaliteit
| Doel | Tool | Hoe te gebruiken |
|---|---|---|
| Contact houden | Email tools (Mailchimp, Brevo) | Verzamel e-mails na boeking en stuur automatisch vriendelijke aanbiedingen. |
| Boeken automatiseren | WhatsApp Business API | Gebruik een chatbot: stad → datum → adres → bevestigen. Snel en simpel. |
| Relatie opbouwen | CRM + e-mail sjablonen | Volg vaste klanten, stuur herinneringen, gebruik hun naam. |
| Loyaliteit opbouwen | Persoonlijke kortingscodes | Voorbeeld: WELKOM10 voor een terugkerende klant. |
🔧 Deze tools zorgen dat je zichtbaar blijft — zelfs als klanten maar af en toe reizen.
3. Hoe Houd Je Stadsrit-Passagiers Terugkomend
Stadsklanten boeken vaak vaker, maar wisselen ook sneller tussen apps. Je doel is om hun vaste keuze te worden.
Wat Werkt Het Beste
- Een simpele app met één klik om een rit te herhalen.
- Pushmeldingen op het juiste moment:
“Vanavond op stap? Rijd terug met 15% korting.” - Een beloningssysteem: na 5 ritten, de 6e gratis.
- Leuke extra’s: badges, “passagier van de week”, verrassingskortingen.
Handige Tools voor Klantloyaliteit
| Doel | Tool | Hoe te gebruiken |
|---|---|---|
| Boeken een gewoonte maken | Mobiele app (iOS/Android) | Laat vorige adressen zien, sla favoriete plekken op, voeg “herhaal rit” knop toe. |
| Meer betrokkenheid | Push tools (OneSignal, Firebase) | Stuur meldingen op slimme momenten: ochtend, lunch, weekend. |
| Loyaliteit belonen | Puntensysteem of stempelkaart | 1 punt per rit, 5 punten = gratis rit of korting. |
| Persoonlijkheid tonen | Telegram bot / Instagram pagina | Gebruik leuke visuals, memes, polls — maak je merk menselijk. |
🎯 Deze simpele tools helpen je dagelijkse klantloyaliteit op te bouwen in de stad.
4. Hoe Meet Je Klantloyaliteit
Wat je niet meet, kun je niet verbeteren. Om klantloyaliteit te begrijpen én te versterken, kun je beginnen met een paar simpele metingen — of tools gebruiken die alles automatisch doen.
- Herhaalboekingen – hoeveel klanten komen terug, en hoe snel?
- Ritfrequentie – hoeveel ritten per klant per maand?
- Gebruik van kortingscodes – worden kortingen uit e-mails of berichten gebruikt?
- Net Promoter Score (NPS) – vraag: “Zou je ons aanraden bij een vriend?”
Gebruik deze tools om antwoorden te krijgen:
- Delighted – simpele NPS via e-mail, SMS of in de app.
- Survicate – maak enquêtes per klanttype.
- Typeform – mooie mobiele vragenlijsten voor klanttevredenheid.
- Hotjar – feedbackformulieren op je website om te leren waarom klanten blijven of vertrekken.
Zelfs een Excel-bestand kan patronen tonen — maar met de juiste tools gaat het sneller, makkelijker en slimmer.
Tot Slot
Klantloyaliteit draait niet alleen om korting.
Het gaat om gemak, vertrouwen en op het juiste moment klaarstaan.
Of je klant nu twee keer per jaar reist of twee keer per week — je kunt van een eenmalige passagier een vaste klant maken. Met goede service, slimme communicatie en eenvoudige tools blijf je in beeld.
Wil je loyaliteit nog sneller vergroten? Automatiseer dan je bedrijf met CodiCo Taxi Dispatch Software.
