Zie je veel bezoekers op je website — maar bijna geen boekingen?

Je reageert op berichten, beantwoordt vragen, krijgt soms zelfs gedetailleerde ritverzoeken… maar toch blijft de knop “Nu boeken” stil. Of misschien zie je dat mensen interesse hebben — maar verdwijnen ze voor ze boeken?

Je bent niet de enige. Veel taxi- en transferbedrijven hebben dit probleem. Waar precies verlies je dan je boekingen?

Laten we het stap voor stap bekijken — de hele reis die jouw klant maakt. We lopen samen door een boekingsfunnel met 7 stappen en laten zien waar mensen vaak afhaken… en wat je eraan kunt doen.

De echte boekingsfunnel: waarom klanten verdwijnen

Deze funnel toont elke stap die een klant zet — vanaf het moment dat ze denken “Ik heb een taxi nodig” tot het moment dat ze boeken (of niet).

Het gaat niet alleen om een boekingsformulier. Er kan bij elke stap iets misgaan. Laten we elk deel bekijken en zien waar klanten vaak afhaken — vaak zonder iets te zeggen.

1. Aandacht

Dit is het moment waarop een klant je voor het eerst ziet.

Misschien zagen ze je taxi op straat. Of een vriend deelde een link. Of ze zochten gewoon op Google: “luchthaventaxi Antwerpen”.

Dit is het startpunt — en hier verlies je vaak waardevol verkeer.

🔍 Vraag jezelf af:

• Kunnen klanten je makkelijk vinden op Google?
• Sta je op Google Maps en andere kaarten?
• Sta je op lokale platforms of aanbevelingen?
• Beveelt een vaste klant je aan?
• Kom je professioneel en betrouwbaar over in zoekresultaten?
• Is je link aantrekkelijk genoeg om op te klikken?

📉 Als je eerste indruk zwak is — of je staat nergens — klikken mensen niet door naar je site.

Meer verkeer nodig? Lees onze SEO-gids voor taxi’s

2. Interesse

Nu is de klant op je website, sociale media of Google-profiel.

Ze kijken: wie ben je? Ben je te vertrouwen? Zie je er professioneel uit?

📌 Op dit moment zijn deze dingen belangrijk:

• Heb je een betrouwbare domeinnaam? Een .be, .nl of .com is beter dan iets vreemds als transfer123.site.
• Ziet je site er professioneel uit? Duidelijk, netjes, met een echt logo?
• Laadt de site snel?
• Zijn er echte reviews, vergunningen en foto’s?

De klant stuurt je nog geen bericht — maar beslist nu al of hij dat wil.

Ziet je site eruit alsof hij zelfgemaakt is — dan gaan ze weg.

🔗 Twijfel je of je site vertrouwen opwekt? Lees dit artikel over goede taxi-websites

3. Verlangen

Nu wil de klant contact opnemen.

Ze willen iets vragen, de prijs weten of iets zeker weten. Wat nu het belangrijkst is: hoe makkelijk is dat?

💬 Check dit goed:

• Is het duidelijk hoe je contact opneemt?
• Krijgen mensen keuzes — WhatsApp, formulier, bellen, enz.?
• Werken alle knoppen? Doet het formulier wat het moet doen?
• Is alles goed op mobiel?
• Krijgt de klant een bevestiging na verzenden?

🤝 Hier verandert vertrouwen in actie.

En nu komt het: het formulier of contactmiddel moet makkelijk, snel en duidelijk zijn. Als het alleen WhatsApp is — en de klant gebruikt dat niet — dan verlies je hem.

Weten welk contactmiddel het beste werkt? Lees deze gids

4. Actie

De klant stuurt het verzoek — en wacht nu.

Dit is een belangrijk moment. Maar als er iets misgaat, is de klant weg.

⚠️ Wat kan er misgaan:

• Je reageert te laat. Als iemand snel een taxi nodig heeft, is 15 minuten al te lang.
• Je antwoord is te kort of onvriendelijk. De klant voelt zich genegeerd en zoekt verder.
• Geen bevestiging. De klant weet niet of het werkt.
• Het contactproces is lastig. Lang formulier, kapotte knoppen of alleen WhatsApp — en weg zijn ze.

📌 Hier gaan veel boekingen verloren — alleen door trage reacties of kapotte formulieren.

5. Bevestiging

De klant is er klaar voor. Ze vinden je prijs oké. Ze willen nu bevestigen.

Maar ook hier kan het fout gaan.

🧩 Let op dit:

• Betaalopties. Bank, kaart of contant? Als het lastig is — stoppen ze.
• Extra’s. Kinderzitje, autokeuze, vaste prijs. Klanten houden van opties.
• Boekingsbevestiging. Is die automatisch? Ziet de klant meteen dat het gelukt is?

🤯 Als klanten twijfelen of het gelukt is — of niet makkelijk kunnen betalen — haken ze af.

6. Ervaring

Dit is de rit zelf. Het lijkt simpel — maar een slechte ervaring verpest alles.

🚗 Wat echt telt:

• Was de chauffeur op tijd?
• Was de auto schoon? Was de chauffeur vriendelijk?
• Klopt het afhaaladres?
• Werd je op de juiste plek op het vliegveld opgehaald?
• Kreeg de klant een bon of factuur?
• Konden ze de rit beoordelen?

Maar ook de interne organisatie is belangrijk.

❗Hoe ingewikkelder jouw proces — hoe meer er fout kan gaan. Verkeerd vluchtnummer, geen info voor de chauffeur, niet-betaalde boeking — en je krijgt een slechte review. 🔧 De oplossing? Goede dispatch en automatisering.

🔗 Leer hoe je je taxiwerk kunt automatiseren

7. Herhaal

De rit is gedaan. De klant is tevreden. En nu?

Nu kun je van een eenmalige rit een vaste klant maken.

🔁 Wat helpt:

• Stuur je na een maand een berichtje: “Nog een rit nodig?”
• Geef je korting op een volgende boeking?
• Heb je een app of snelkoppeling die klanten kunnen opslaan?
• Vraag je om een review of feedback?

✅ Als het boekingsproces is opgeslagen (bijv. in een app) — boeken klanten sneller opnieuw.
✅ Als reviews automatisch gaan — groeien ze snel en brengen ze nieuwe bezoekers aan het begin van de funnel.

Conclusie: Kleine dingen maken groot verschil

Als je naar de hele boekingsfunnel kijkt, zie je: de rit zelf is pas stap zes van zeven. Daarvoor heeft je klant al een lange weg afgelegd — van eerste klik tot bevestiging. En op bijna elke stap kan iets misgaan.

Vaak lijken het kleine dingen. Iemand klikt vandaag niet — misschien morgen. Iemand wacht niet. Maar hier gaan de meeste boekingen verloren.

Het probleem is geen gebrek aan vraag.
Het probleem zit in de onzichtbare foutjes in je boekingsproces.

Kijk goed naar elke stap — van eerste indruk tot laatste review. Hoe makkelijk is het echt voor je klant? Waar loopt het stroef? Waar verdwijnt vertrouwen? Als je dat oplost, zie je snel verschil.

Wij hebben elke stap bekeken en in één simpele oplossing gezet. Je hoeft niet te raden waar het fout gaat — ons systeem helpt je klanten vlot naar een boeking, zodat jij geen boekingen meer verliest.