WhatsApp & contactformulier VS CodiCo Dispatchsoftware

Of je nu alleen rijdt, een kleine luchthavenservice hebt of een hele taxivloot beheert — al je boekingen en omzet beginnen met één ding: hoe klanten bij jou boeken (contactformulier, alleen whatsapp of moderne Dispatchsoftware).

Van 100 mensen die je website bezoeken, jou een bericht sturen of je contact krijgen via iemand — hoeveel maken echt een boeking? Zijn het er 30? 50? Misschien 70? Of maar 10?

In dit artikel kijken we eerlijk naar drie manieren waarop taxi’s nu boekingen ontvangen. We leggen uit wat goed en minder goed werkt — en vooral, hoeveel van de 100 mensen meestal echt boeken bij elke methode.

Optie 1: Boeken via WhatsApp

WhatsApp is tegenwoordig een van de populairste manieren voor taxi’s om boekingen te regelen. Veel bedrijven en zelfstandige chauffeurs gebruiken het omdat het makkelijk is, geen technische kennis vraagt en meteen werkt.

En ja — het is handig:

• De klant stuurt gewoon een bericht.
• Je hebt geen website of systeem nodig.
• Je krijgt het verzoek en bespreekt meteen de details.

Het is simpel: bericht – akkoord – rijden. Maar achter deze eenvoud zitten problemen die je groei tegenhouden.

Als een klant jou via WhatsApp een bericht stuurt, ziet hij geen prijs. Hij weet niet of je beschikbaar bent. Hij wacht. En als jij druk, offline of traag bent — dan gaat hij gewoon naar iemand anders. Mensen willen snel boeken en verder gaan.

Volgens een studie van MIT, gepubliceerd in de Harvard Business Review, zijn bedrijven die binnen vijf minuten reageren 21 keer meer kansrijk dan bedrijven die 30 minuten wachten.

Er is ook de menselijke fout: berichten raken kwijt, boekingen worden door elkaar gehaald, en alles hangt af van jou. Kijk naar de cijfers — maar 10–15 van de 100 mensen die je via WhatsApp contacten, boeken echt. De rest? Ze wachten niet, veranderen van mening of gaan naar een concurrent met een duidelijker systeem.

Deze manier werkt misschien:

• Als je geen website hebt.
• Als je alleen werkt en geen dispatchers wilt inhuren.
• Als je niet wilt groeien en gewoon wilt afwachten.

Maar eerlijk is eerlijk — iedereen wil meer verdienen. En dat lukt niet als maar 10 van de 100 mensen boeken. WhatsApp is handig — maar niet goed als je wilt groeien.

Optie 2: Boeken via een contactformulier

Een contactformulier op je website ziet er iets professioneler uit.
Klanten zien een echte website en formulier — dat geeft vertrouwen.

En het werkt goed voor jouw kant:

• Je krijgt direct alle info (route, tijd, contact).
• Je hoeft dezelfde vragen niet steeds te herhalen.
• Alles komt in je mailbox — dus het voelt overzichtelijk.

Maar: de klant krijgt niks direct. Geen prijs, geen bevestiging, geen idee wie reageert of wanneer. Ze klikken op “Verzenden” — en dan… niks. En in 2025 is stilte dodelijk.

Gemiddeld 40–50 van de 100 mensen vullen het formulier in.
Maar zonder snelle reactie — zijn ze weg. Zelfs als je wel antwoordt, boeken maar 12–17 mensen — net als bij WhatsApp.

Er is ook het probleem van wijzigingen: klanten vergeten iets, of veranderen plannen later.
Ze vragen toch een extra kinderstoel of meer bagageplek. En jij moet alles aanpassen.

Vooral klanten die gewoon snel willen boeken en klaar — die zijn dan weg. Niemand wil meer wachten. Mensen willen binnen 1 minuut een oplossing.

Dus ja — een formulier is oké:

• Als je alleen met reserveringen werkt.
• Als je weinig boekingen hebt en zelf reageert.
• Als je nog geen systeem hebt — maar wel structuur wilt.

Toch moet iemand altijd online zijn. Als je een e-mail mist of te laat bent — dan ben je die klant kwijt. Een formulier is beter dan niks. Maar nog ver van wat mensen nu verwachten.

Optie 3: Online boeken met Dispatchsoftware zoals CodiCo

Dit is de modernste en beste manier. Alles komt samen: snelheid, vertrouwen, automatisering en duidelijkheid.

Wat de klant doet:

• Geeft vertrek- en aankomstadres in,
• Ziet direct de prijs (afstand, tijd, auto),
• Kiest autotype,
• Voegt extra’s toe — bagage, kinderstoelen, naamkaart,
• Kiest datum en tijd,
• Krijgt meteen bevestiging op scherm en e-mail.

Wat jij krijgt:

• Volledige boeking — zonder berichten of fouten,
• Je ziet wie, wanneer en waarheen,
• Automatische herinneringen voor/na rit,
• Boekingen worden automatisch aan chauffeurs gekoppeld,
• Je krijgt ritgeschiedenis, rapporten, filt

Een systeem waarin de klant:

• Zelf de ritprijs berekent,
• De juiste auto kiest,
• Extra’s toevoegt,
• En het systeem bevestigt, plant en stuurt herinneringen — zonder dat jij iets hoeft te doen.

Ja, het opzetten duurt 1 of 2 dagen. Maar daarna:

• Je verliest geen boekingen meer.
• Je hoeft niet eindeloos te chatten met elke klant.
• Je verspilt geen tijd met rekenen.
• Je vergeet geen terugkerende klanten meer.

Dispatchsoftware is niet gewoon een digitale tool — het is een manier om je bedrijf slimmer te runnen. Het maakt het verschil tussen groeien of blijven hangen.

Vergelijkingstabel: Wat werkt beter — Dispatchsoftware of iets anders?

Laatste tip: Begin bij wat echt telt

Alles begint niet met de auto of chauffeur — maar met hoe de klant beslist om te boeken.
Als dat moment verwarrend, traag of onduidelijk is — dan boeken ze niet. Je verliest geld niet omdat je chauffeurs slecht zijn of je prijs te hoog is. Maar omdat het boeken niet makkelijk genoeg is.

Als boeken makkelijk, snel en duidelijk is — dan blijven mensen. Want het laat zien dat je professioneel bent. Het bespaart hun tijd. En dat wordt jouw voordeel.

Misschien denk je dat zo’n oplossing alleen is voor grote bedrijven. Maar vaak is dat juist het probleem — je bedrijf groeit niet, omdat je nog steeds werkt met tools die groei tegenhouden. Zou het niet beter zijn om 70 boekingen te krijgen op 100 aanvragen, in plaats van maar 10–17?
Het opzetten van een dispatchsysteem duurt maar 1–2 dagen — en je kunt binnen een week resultaat zien.
Dispatchsoftware brengt niet vanzelf nieuwe klanten. Maar het helpt je om geen klanten meer te verliezen die je al hebt. Het helpt je om aanvragen te organiseren, sneller te reageren, fouten te vermijden en te laten zien dat jouw dienst makkelijk te gebruiken is.

Je kunt altijd zien hoe het werkt — er is een gratis demo van CodiCo Dispatchsoftware beschikbaar. Misschien zie je dan pas echt hoeveel makkelijker alles kan worden — voor jou en je klant.