Subscribe
Вы предлагаете отличный сервис такси или трансфера. Вы это знаете. Ваши постоянные клиенты это знают. Но всё равно — бывают недели, когда тихо. Вы проверяете почту. Новых заказов нет. Думаете: «Может, дело в экономике? Или сезон неудачный? Нужно ли больше тратить на рекламу?» Часто причина не в этом. Проблема глубже — в том, как работает ваш процесс оформления Заказов.
Вы можете терять Заказы не потому, что нет спроса, а потому что люди просто не доходят до конца. Мало трафика. Мало доверия. Мало ясности. Всё это складывается. Поэтому стоит разобрать весь процесс по шагам — и заново выстроить его на основе реальных цифр и поведения клиентов.
В нашей предыдущей статье мы разобрали, где именно вы можете терять Заказы — следуя за клиентом шаг за шагом. (Если вы ещё не читали — рекомендуем начать с неё. Там показано, что происходит за кулисами, когда клиент не завершает Заказ.)
Сегодня посмотрим на ту же проблему, но с другой стороны:
Что на самом деле влияет на Заказы — и как это можно улучшить понятным и измеримым способом?
Разложим всё по простой, но полезной формуле:
Заказы = Трафик × Конверсия
Иначе говоря:
Сколько людей находит ваш сервис × Сколько из них оформляют Заказ
Звучит просто? Возможно.
Но когда вы начинаете использовать эту формулу, чтобы анализировать процесс — всё становится понятнее. Вы перестаёте гадать и начинаете исправлять именно то, что не работает.
В этом гайде мы разберём каждую часть формулы и покажем:
- На что обращать внимание
- Что измерять
- Что улучшить (с реальными советами для такси и трансфера)
Начнём с первой части формулы — трафика.
Шаг 1. Трафик: Вас вообще видят нужные люди?
Начнём с основ: трафик.
Трафик — это количество людей, которые заходят на ваш сайт, открывают ваш профиль в Google, посещают соцсети или видят ваш виджет Заказа.
Но не любой трафик полезен.
Нужны не просто цифры — нужны нужные люди. То есть те, кто реально ищет такой сервис, как у вас, в нужном месте и в нужное время.
Представьте:
- Человек вводит в поиске «трансфер в аэропорт Антверпен завтра в 6 утра» — это ваш идеальный клиент.
- А кто-то ищет «дешёвые водители по всему миру» — скорее всего, нет.
Это и есть разница между целевым и случайным трафиком.
📌 Вот несколько вещей, которые стоит проверить:
- Вы показываетесь в Google, когда ищут ваш сервис?
- Ваша компания есть в Google Maps, на локальных сайтах и платформах Заказа?
- Клиенты рекомендуют вас? Есть ли отзывы или посты с упоминанием?
- Вы видны в нужных местах — или потерялись среди плохих объявлений?
📉 Если нужные люди даже не знают о вас, они не зайдут на сайт — и точно не сделают Заказ.
Не уверены, как привлечь правильный трафик? У нас есть подробный SEO-гайд для такси-бизнеса
Шаг 2. Конверсия: Готовы ли посетители оформить Заказ?
Допустим, человек перешёл на ваш сайт. Отлично!
Но теперь вопрос: останется ли он? Поверит ли вам? Сделает ли действие?
Это этап конверсии — момент, когда посетитель становится реальным клиентом или оформляет Заказ.
И что помогает ему принять решение?
🧭 Первое впечатление очень важно. Задайте себе вопросы:
- Ваш сайт выглядит чисто, современно и профессионально?
- Есть ли понятный логотип, единый стиль, структурированный текст?
- Домен легко запоминается и вызывает доверие (.com, .ru, .by)?
- Сайт быстро загружается на компьютере и телефоне?
- Показываете ли вы реальные фото, отзывы, лицензии?
- Активны ли ваши соцсети? Есть ли там полезная и свежая информация?
Если ответы «не очень» — человек может закрыть сайт через пару секунд.
Вот в чём дело: посетитель сравнивает вас не с другими такси-компаниями. Он сравнивает ваш сайт со всеми онлайн-сервисами, которыми уже пользовался.
Если сайт выглядит старым или текст непонятный — он решит, что и ваш сервис такой же.
🔗 Хотите понять, как выглядит надёжный сайт в этой сфере? Почитайте наш гайд по веб-дизайну для такси-компаний
Шаг 3. Измеряйте, проверяйте, улучшайте
У вас есть трафик. Вы поработали над конверсией. Но как понять, что действительно работает — а что просто на удачу?
Вот тут и важны измерения. Если не измеряете — не улучшите.
📊 Думайте о своей воронке Заказов как о системе. Каждая часть важна — и если что-то сбоит, вы теряете клиентов. Метрики помогают понять, где проблема и что менять.
Вот ключевые показатели, за которыми стоит следить — и что они показывают:
✅ Посещения в неделю/месяц
Это ваш трафик — сколько человек заходит на ваш сайт или страницу Заказа.
Если цифра низкая, чаще всего причина одна из двух:
• Вас сложно найти в поиске
• Ссылки (Google Maps, соцсети, реклама) получают мало кликов
- Как отслеживать: Google Analytics или панель статистики на вашем сайте
✅ CTR — процент кликов в Google
Из всех, кто видит ваш сайт в Google — сколько реально кликают?
Если CTR низкий, значит, ваше объявление не кажется людям интересным или надёжным.
- Хороший CTR: 10% и выше — это отлично
- Как отслеживать: Google Search Console
📌 Если CTR низкий, попробуйте улучшить заголовок страницы, описание или рейтинг в отзывах Google.
✅ Время на странице
Сколько времени человек проводит на странице?
Если меньше 10–15 секунд — что-то пошло не так: он не нашёл то, что ожидал, или не почувствовал доверия.
- Хорошо: 45+ секунд — значит, есть интерес
- Как отслеживать: Google Analytics
✅ Конверсия формы
Из 100 человек, зашедших на сайт, сколько отправляют Заказ или заявку?
Это один из самых важных показателей — и часто слабое место.
Он показывает, насколько удобно работает ваш формуляр или способ связи:
• Понятно ли, что делать?
• Слишком ли много шагов?
• Удобно ли с телефона?
• Есть ли подтверждение после отправки?
- Как отслеживать: Google Tag Manager или сервисы вроде Tally, Typeform, HubSpot
- Норма: 2–5% — нормально, 7–10% — очень хорошо для сайтов такси/трансфера
✅ Где люди «срываются» в процессе Заказа
На каком этапе посетители покидают сайт?
Если многие доходят до страницы Заказа, но не завершают его — возможно, вы просите слишком много или форма неудобна на телефоне.
- Как отслеживать: Microsoft Clarity, Hotjar, или события в Google Analytics
- На что смотреть: резкий уход со страницы, выходы, «злые клики» (нажатия в раздражении)
✅ Скорость ответа на заявки
Как быстро вы отвечаете после того, как человек отправил сообщение или Заказ?
Это часто решает: состоится Заказ или нет.
- Идеально: до 10 минут в чате или WhatsApp
- Как отслеживать: вручную или через WhatsApp Business, Facebook Inbox, CRM
⏱️ Чем быстрее ответ — тем выше шанс, что клиент выберет именно вас. Особенно если он пишет в несколько компаний.
✅ Успешность Заказа после ответа
После вашего ответа — сколько людей реально оформляют Заказ?
Если число низкое, возможно, ответы слишком сухие, короткие или непонятные.
- Как улучшить:
• Будьте вежливы
• Чётко объясните следующий шаг
• Заканчивайте вопросом (например: «Подтвердить Заказ сейчас?») - Как отслеживать: вручную или через CRM с WhatsApp-интеграцией
👇 Почему всё это важно
Это не просто цифры из маркетинга — они помогают:
• Понять, где вы теряете настоящих клиентов
• Видеть, что именно нужно улучшить (а не гадать)
• Проверить, работают ли изменения
• Заметить проблемы до того, как станет хуже
💡 Даже небольшие улучшения на каждом шаге могут привести к большому росту Заказов.
4. Что делать с этими данными
Не нужно менять всё сразу. Начните с малого — но основывайтесь на реальных цифрах, а не на догадках.
🛠️ Начните с измерения.
Выберите 2–3 ключевые метрики из списка выше. Следите за ними каждую неделю. Даже простой Excel подойдёт.
🔍 Ищите узкие места.
Где именно люди «срываются»? Если у вас 500 визитов, но только 2 Заказа — где-то проблема. И теперь вы знаете, где искать.
⚙️ Улучшайте по одному шагу.
Не надо сразу переделывать весь сайт. Попробуйте изменить форму. Или перепишите первое сообщение клиенту. Или упростите шаги оформления Заказа. Посмотрите, что изменится.
🧪 Тестируйте, наблюдайте, корректируйте.
После каждого изменения дайте пару недель. Снова посмотрите на цифры. Есть улучшения?
🧠 Учитесь постоянно.
Маркетинг — это не про удачу. Чем больше вы отслеживаете, тем лучше решения принимаете. Со временем эти мелкие шаги дадут большой результат.
Заключение
Получать больше Заказов — это не только про рекламу или конкуренцию. Главное — понять, что происходит на каждом этапе, и исправить мелочи, которые незаметно отпугивают клиентов.
Не нужно становиться маркетологом за один день.
Просто начните смотреть на путь Заказа как на систему: где клиент заходит, где выходит и что можно улучшить прямо сейчас?
Даже маленькие улучшения — если они понятные и осознанные — дают серьёзный эффект.
А если вам нужен инструмент, который уже всё это учитывает — от первого клика до подтверждённого Заказа — мы его создали.
Простой, понятный и специально для трансферных компаний, как ваша.
