Subscribe
Некоторые считают, что лояльность не важна в бизнесе такси и трансферов. Если человек поехал один раз в аэропорт или на встречу, вернётся ли он снова?
На самом деле, лояльность клиента — это один из самых простых способов снизить расходы на рекламу, увеличить ценность клиента и развивать бизнес.
В этой статье мы пойдём шаг за шагом:
Сначала разберём базовые вещи, которые подходят всем клиентам. Потом покажем стратегии для двух важных групп: клиенты трансферов в аэропорт/по работе и городские пассажиры такси.
1. Начните с Основ Лояльности Клиента
Лояльность начинается с простых ежедневных действий. Если всё работает чётко, клиенты будут возвращаться.
Быстрое и Простое Бронирование
- Сделайте сайт или приложение быстрым и удобным.
- Дайте возможность быстро повторять прошлые поездки.
- Подтверждайте каждую поездку сразу — по email, SMS или WhatsApp.
Качественный Сервис
- Чистые машины, вежливые водители, понятный маршрут.
- Сообщайте заранее имя водителя и данные автомобиля.
- Разрешите клиенту оценить поездку сразу после завершения.
Дружелюбное Напоминание
- На следующий день отправьте письмо или сообщение с благодарностью.
- Предложите скидку или бонус на следующую поездку.
- Иногда делитесь полезными советами или новостями.
🟢 Эти базовые шаги создают доверие. А без доверия лояльность клиента невозможна — даже если у вас самые низкие цены.
2. Как Удерживать Клиентов Трансферов и Бизнес-Поездок
Такие клиенты могут бронировать всего пару раз в год — но каждая поездка для них важна. Они ждут надёжный, профессиональный и спокойный сервис каждый раз.
Что Лучше Всего Работает
- Письма с напоминанием и личным предложением:
«Планируете поездку в аэропорт в следующем месяце? Получите скидку 10%.» - Реклама в Google и Facebook для тех, кто уже пользовался сервисом.
- Чат-боты в WhatsApp для бронирования без звонков и скачиваний.
- Бизнес-аккаунты для компаний: с отчётами, квитанциями и приоритетной подачей авто.
Полезные Инструменты повышающие Лояльность Клиента
| Цель | Инструмент | Как использовать |
|---|---|---|
| Оставаться на связи | Email-платформы (Mailchimp, Brevo) | Собирайте email-адреса после поездки и отправляйте автоматические предложения каждые несколько месяцев. |
| Автоматизировать бронирование | WhatsApp Business API | Чат-бот: город → дата → адрес → подтверждение. Просто и быстро. |
| Выстраивать отношения | CRM + email-шаблоны | Отслеживайте частых клиентов, отправляйте напоминания с их именем. |
| Развивать лояльность | Индивидуальные промокоды | Пример: WELCOME10 — для клиента, который возвращается. |
🔧 Эти инструменты помогают вам оставаться в поле зрения клиента — даже если он ездит редко.
3. Как сделать так, чтобы городские пассажиры возвращались
Городские пассажиры ездят чаще, но и меняют приложения или компании быстрее. Ваша цель — стать для них первым выбором.
Что работает лучше всего
- Простое фирменное приложение с кнопкой «повторить поездку».
- Push-уведомления в нужное время:
«Собираетесь на вечер? Поездка домой — минус 15%.» - Система наград: после 5 поездок — шестая бесплатно.
- Весёлые фишки: значки, «пассажир недели», сюрприз-скидки.
Инструменты повышающие Лояльность Клиента
| Цель | Инструмент | Как использовать |
|---|---|---|
| Создать привычку | Мобильное приложение (iOS/Android) | Показывайте прошлые адреса, предложите кнопку «повторить поездку». |
| Повысить вовлечённость | Push-сервисы (OneSignal, Firebase) | Отправляйте сообщения утром, в обед и по выходным. |
| Наградить лояльность | Система баллов или виртуальная карта | 1 поездка = 1 балл. 5 баллов — поездка в подарок или скидка. |
| Показать характер | Telegram-бот / страница в Instagram | Мемы, опросы, картинки — сделайте бренд «живым». |
🎯 Эти инструменты легко внедрить, и они помогают формировать лояльность клиента каждый день в городских условиях.
4. Как измерять лояльность клиента
Нельзя улучшить то, что не измеряется. Чтобы понимать и усиливать лояльность клиента, начните отслеживать важные метрики — или используйте инструменты, которые делают это за вас.
- Повторные бронирования — сколько клиентов возвращаются и как быстро?
- Частота поездок — сколько поездок в среднем делает клиент в месяц?
- Использование промокодов — работают ли скидки из писем, уведомлений или SMS?
- Оценка NPS — спросите: «Порекомендовали бы вы нас другу?»
Вот инструменты, которые помогут собирать обратную связь и данные:
- Delighted – простой и быстрый сбор NPS через email, SMS или в приложении.
- Survicate – создаёт опросы и делит ответы по типу клиента.
- Typeform – красивые мобильные анкеты для оценки сервиса.
- Hotjar – формы на сайте, чтобы узнать, почему клиенты уходят или остаются.
Даже простая таблица Excel может показать тенденции — но автоматизированные инструменты помогают быстрее реагировать и масштабировать работу.
Заключение
Лояльность клиента — это не только про скидки.
Это про удобство, доверие и своевременное общение.
Неважно, ездит ли ваш клиент два раза в год или два раза в неделю — из одного заказа можно сделать постоянного клиента. Всё, что нужно — хороший сервис, понятная коммуникация и простые инструменты связи.
Чтобы усилить лояльность ещё больше, попробуйте автоматизировать бизнес с помощью CodiCo Taxi Dispatch Software.
