Вы замечаете, что на сайт заходит много людей — но почти никто не оформляет заказы?

Вы отвечаете на сообщения, помогаете, иногда даже получаете подробные запросы… но кнопка “Заказать сейчас” остаётся без движения. Или клиенты вроде бы заинтересованы — но исчезают перед подтверждением?

Вы не одиноки. Многие такси-компании сталкиваются с этим. Так где же теряются ваши заказы?

Давайте разберёмся шаг за шагом — по пути, который проходит ваш клиент. Мы пройдёмся по воронке из 7 шагов и покажем, где чаще всего утекают потенциальные клиенты… и как это исправить.

Настоящая воронка заказов: почему клиенты исчезают

Эта схема показывает каждый шаг клиента — от мысли “нужна машина” до самого заказа (или отказа).

Дело не только в наличии формы заказа. На каждом этапе может что-то пойти не так. Давайте разберём всё по шагам и посмотрим, где клиенты могут уйти — часто молча.

1. Внимание

Это момент, когда клиент впервые узнаёт о вас.

Может быть, он увидел вашу машину на улице. Может, друг скинул ссылку. Или человек просто набрал в Google “такси аэропорт Антверпен”.

Это первый контакт — и именно здесь часто теряется ценный трафик.

🔍 Задайте себе вопрос:

• Легко ли вас найти в Google?
• Есть ли вы в Google Maps и других картах?
• Появляетесь ли вы в рекомендациях и на платформах такси?
• Рекомендуют ли вас постоянные клиенты?
• Ваш профиль выглядит профессионально и вызывает доверие?
• Ссылка на сайт — вызывает ли интерес, чтобы кликнуть?

📉 Если первое впечатление слабое — или вы нигде не упоминаетесь — люди просто не зайдут на сайт.

Хотите больше трафика? Читайте наш SEO-гид для такси-компаний

2. Интерес

Теперь клиент на вашем сайте, в соцсетях или на Google-профиле.

Он смотрит: кто вы? Можно ли вам доверять? Вы профессионалы?

📌 В этот момент важны такие детали:

• Надёжный ли у вас домен? Если вы в Европе, а сайт называется transfer123.site — это вызывает сомнения. Лучше .com или локальный домен (.ru, .by и т.д.).
• Сайт выглядит профессионально? Чистый дизайн, понятная структура, реальный логотип — всё это внушает доверие.
• Сайт быстро загружается?
• Есть ли реальные отзывы, лицензии, фото?

Клиент ещё не пишет вам — но уже решает, хочет ли это сделать.

Если сайт выглядит “дешево” или как сделанный на коленке — клиент уходит.

🔗 Не уверены, вызывает ли сайт доверие? Прочитайте нашу статью о хорошем дизайне сайта для такси

3. Желание

На этом этапе клиент решает связаться с вами.

Он хочет задать вопрос, уточнить цену или детали. И вот что особенно важно: насколько легко это сделать?

💬 Обратите внимание на следующее:

• Понятно ли, как с вами связаться?
• Есть ли выбор — WhatsApp, форма заказа, звонок и т.д.?
• Все кнопки работают? Формы отправляются?
• Всё удобно на телефоне?
• Получает ли клиент подтверждение после отправки?

🤝 Здесь доверие превращается в действие.

Именно форма заказа или другой способ связи — решающий момент. Всё должно быть просто, быстро и надёжно. Если процесс запутан или есть только WhatsApp — а клиент им не пользуется — вы его теряете.

Хотите понять, какой способ связи лучше работает? Прочитайте это сравнение

4. Действие

Клиент отправил запрос — и ждёт.

Это момент высокого интереса. Но если тут что-то пойдёт не так — клиент пропадёт.

⚠️ Что может пойти не так:

• Вы не отвечаете быстро. Если человеку срочно нужно такси, а вы ответили через 15 минут — уже поздно.
• Ответ сухой или неполный. Клиент чувствует, что его игнорируют, и уходит к другому.
• Нет подтверждения. Клиент не знает, дошёл ли заказ.
• Сложный процесс связи. Длинная форма, сломанные кнопки или только WhatsApp — и клиент ушёл.

📌 Многие заказы теряются именно здесь — из-за медленного ответа или проблем с формами.

5. Подтверждение

Клиент готов. Ему всё нравится. Осталось только подтвердить.

Но и здесь можно потерять заказ.

🧩 Обратите внимание на:

• Оплата. Есть ли удобные варианты: карта, перевод, наличные? Если неудобно — клиент уйдёт.
• Дополнительные опции. Детское кресло, выбор машины, фиксированная цена. Люди любят контролировать — и доверяют тем, кто это даёт.
• Подтверждение поездки. Оно автоматическое? Клиент точно видит, что заказ подтверждён?

🤯 Если клиент не уверен, что всё подтверждено — или не может легко оплатить — он отменит.

6. Опыт

Это сама поездка.

Кажется, что всё просто — но плохой опыт здесь может перечеркнуть весь путь до этого.

🚗 Что важно:

• Водитель приехал вовремя?
• Машина чистая? Водитель вежливый?
• Данные о поездке были верные?
• В аэропорту встреча была у нужного выхода?
• Клиент получил чек или квитанцию?
• Можно ли оставить отзыв о поездке?

Важно и то, как работает ваша внутренняя система.

❗Чем сложнее у вас всё устроено — тем больше шансов на ошибку. Неправильный рейс, забытые данные водителя, неоплаченный заказ — и клиент оставляет плохой отзыв. 🔧 Решение? Автоматизация и хорошая диспетчерская система.

🔗 Узнайте, как автоматизировать такси-бизнес

7. Повтор

Поездка завершена. Клиент доволен. Что дальше?

Это шанс превратить одноразовую поездку в постоянного клиента.

🔁 Что помогает:

• Вы пишете через месяц: “Нужна ещё поездка?”
• Вы предлагаете скидку на следующий заказ?
• У вас есть приложение или быстрый доступ?
• Вы просите отзыв?

✅ Если форма заказа сохранена (например, в приложении) — клиент с большей вероятностью закажет снова.
✅ Если отзывы автоматизированы — они появляются быстрее и возвращают новых людей в начало воронки.

Вывод: мелочи решают

Если посмотреть на всю воронку заказов, становится понятно: сама поездка — это только шаг шесть из семи. До этого клиент уже прошёл большой путь — от первого контакта до подтверждения. И на каждом этапе что-то может пойти не так.

Кажется, это мелочи. Кто-то не нажал сегодня — может нажмёт завтра. Кто-то не написал. Кто-то не дождался. Но именно на этих “мелочах” теряется большинство заказов.

Проблема не в спросе.
Проблема — в невидимых трещинах вашего процесса заказов.

Пройдитесь по всем шагам — от первого впечатления до отзыва. Проверьте: клиенту реально удобно идти вперёд? Где он теряет интерес? Где теряет доверие? Где становится сложно? Исправив это — вы увидите результат быстрее, чем думаете.

Мы продумали каждый шаг и объединили всё в простое решение. Вам не нужно гадать, где проблема — наша система помогает провести клиента к заказу и не терять заказы на каждом этапе.